Культура, ориентированная на клиента: История Microsoft

Business & Money

Описание книги

Если вы стремитесь создавать продукты и услуги, которые понравятся вашим клиентам, то вам понадобится организация, ориентированная на клиента. По мере того как компании трансформируют свой бизнес в соответствии с требованиями цифровой эпохи, они сталкиваются с уникальными человеческими проблемами. Организационные знания становятся разрозненными, сотрудники перемещаются, чтобы защитить свои знания, а данные клиентов создают поляризацию и междоусобицу между командами. Все эти проблемы расширяют дистанцию между людьми, которые производят ваши продукты, и клиентами, которые их используют.

 

Оригинальное название: The Customer-Driven Culture: A Microsoft Story: Six Proven Strategies to Hack Your Culture and Develop a Learning-Focused Organization
Язык книги: Английский
Автор: Трэвис Лоудермилк, Монти Хэммонтри (Travis Lowdermilk, Monty Hammontree)
Дата: 31 марта 2020 года
ISBN: 1492058718
Объём: 210 страниц

Для решения сегодняшних задач компаниям необходимо нечто большее, чем просто построение процессов производства продукции, ориентированной на заказчика. Им необходимо создать культуру, ориентированную на клиента.
С помощью своего друга и наставника Монти Хэммонтри (Monty Hammontree) Трэвис Лоудермилк (Travis Lowdermilk) знакомит читателей с культурными преобразованиями, происходящими в подразделении разработчиков Microsoft. Эта книга показывает читателям, как «взломать» их культуру и сократить расстояние между ними и потребностями их клиентов. Это уникальная личная история, которая рассказывается на фоне культурной революции в одной из крупнейших компаний по производству программного обеспечения в мире.

Эта история является вашим гидом. Вы научитесь:

  • Создать общий язык: Помочь сотрудникам изменить свое мышление и действия
  • Строить мосты, а не стены: Относитесь к изготовлению продукции как к командному виду спорта
  • Поощрять обучение в противоположность знанию: Помогите вашей команде понять своих клиентов
  • Строите лидеров, которые строят вашу культуру: Показывать звёздных сотрудников, чтобы вдохновлять других.
  • Встречайте команды там, где они есть: Сделайте так, чтобы команды могли легко принять жизненно важные изменения в поведении.
  • Сделать данные надежными: Отойти от цифр и сосредоточиться на сопереживании с клиентами

Скачать книгу

В нашей электронной библиотеке собрано множество полных версий книг на русском, английском и других языках. Большой выбор книг, даёт возможность каждому человеку получать необходимые знания для его развития. В нашей библиотеке вы наверняка сможете найти необходимую для вас книгу в нужном формате. Все книги которые вы можете скачать бесплатно с нашего сайта проверенны на вирусы и имеют формат PDF или ePUB.

Скачать книгу в формате ePUB
Скачано: 8, размер: 0, дата загрузки: 17 Апр. 2020
Добавить комментарий